사상구, 하하마을건강센터 운영인력 대상 특이민원 대응 모의훈련과 친절교육 실시

특이민원 대응 모의훈련과 친절교육

[시사토픽뉴스] 부산 사상구보건소는 지난 15일 모라1동 하하마을건강센터에서 운영인력을 대상으로 특이민원 대응 모의훈련 및 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이날 교육은 사상구 12개 하하마을건강센터의 담당자, 마을간호사, 마을활동가 등 25명이 참석한 가운데 마을건강센터에서 일어날 수 있는 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정하여 모의훈련을 실시했으며 외부 전문 강사를 초빙해 효과적인 의사소통을 위한 화법, 열린 자세 등 친절한 민원 응대 요령 및 실전 적용 등의 내용으로 친절교육도 함께 진행했다.

교육에 참여한 한 마을활동가는 “이번 교육은 특이민원을 만났을 때 어떻게 대처하면 좋을지 좀 더 구체적으로 알 수 있는 좋은 기회였다.”고 밝혔다.

한편 사상구보건소는 지난 3월 안전시설이 미비된 관내 하하마을건강센터 5곳에 대해 비상벨과 CCTV를 설치 완료했으며 그 외에도 △ 마을활동가 상해보험 가입 △ 갈등관리 의사소통 및 민원응대 매뉴얼 교육 △ 센터 내 민원응대 매뉴얼 비치 △ 매월 센터 종사자 면담 및 안전 모니터링 회의를 통한 특이민원 발생 여부 확인 등 하하마을건강센터의 안전 강화를 위해 힘쓰고 있다.

사상구보건소 이정민 소장은 “우리 보건소는 부산광역시 하하마을건강센터 안전관리를 위한 기본 대책에 따른 조치를 모두 완료했으며 앞으로도 정기적인 모니터링과 교육 등을 철저히 이행하여 하하마을건강센터의 안전한 환경 조성을 위해 힘쓰겠다.”고 밝혔다.